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# サポートチケットを送信

## メールでサポートチケットを送信する

{% hint style="success" icon="clock" %}
**サポート対応時間:** サポートは\*\*PST の午前 6:00 ～ 午後 6:30（月曜日～金曜日）\*\*にご利用いただけます。
{% endhint %}

**<support@cresta.ai>** 宛てにメールを送信して、サポートチケットを作成します。このメールアドレスは次の目的で使用できます。

* 問題を報告する
* 機能をリクエストする
* 変更リクエストを送信する
* フィードバックを共有する
* 障害または予期しない動作を報告する

より迅速に解決するため、次の手順に従ってください。

1. メール署名に**名前を入力**します。
2. 問題を要約した、**明確な件名を記載**します。
   * 可能な場合は、件名に影響範囲を含めます。
   * 例: *ダッシュボードが読み込まれない – すべてのスーパーバイザーに影響*
3. メール本文に問題を**詳細に記載**します。
   * 発生した内容を説明します。
   * 期待される動作を説明します。
   * 問題がいつ発生し始めたかを記載します。
   * 影響を受けているユーザーとその人数を指定します。
4. 利用可能な場合は、**補足ファイルを添付**します。
   * スクリーンショット
   * 画面録画
   * エラーログ

すべての詳細を含めたら、メールを送信します。

サポートチームがリクエストを確認し、できるだけ早く回答します。

## **Cresta Director からチケットを送信する**

{% hint style="info" icon="arrows-down-to-people" %}
**マネージャーレベル以上の権限**を持つ Cresta ユーザーは、Director から直接サポートチケットを作成できます。
{% endhint %}

Cresta Director から直接製品の問題を報告するためのサポートチケットを作成します。サポートチケットフォームは、次のいずれかの方法で開くことができます。

{% stepper %}
{% step %}

#### チケットフォームを開く

{% tabs %}
{% tab title="検索バーを使用する" %}

1. **Ctrl + K** を押してグローバル検索を開きます。
2. 検索結果の下部から **サポートチケットを作成** を選択します。

   ![](https://1946108889-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FIvQdPzUXzJTeQkgaWGFw%2Fuploads%2Fgit-blob-ba9b0a1827f66f537655f4331f827812d2771a1b%2Funknown%20\(4\).png?alt=media)
   {% endtab %}

{% tab title="Cresta Compass を使用する" %}

1. 画面右上の **Cresta Compass** アイコンをクリックします。
2. **サポートチケットを作成**、**チケットを登録**、または類似のキーワードを入力します。
3. サポートチケットのオプションを選択して、チケットフォームを開きます。

   <div align="left"><img src="https://1946108889-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FIvQdPzUXzJTeQkgaWGFw%2Fuploads%2Fgit-blob-dd4c810bf11c24250a8fad01fd459b70341be0c3%2Funknown%20(5).png?alt=media" alt="" height="790" width="385"></div>

{% endtab %}
{% endtabs %}
{% endstep %}

{% step %}

#### サポートチケットフォームに入力する

<table data-header-hidden data-search="false"><thead><tr><th></th><th></th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>フィールド</strong></td><td><strong>説明</strong></td></tr><tr><td><strong>チケットタイプ</strong></td><td>報告する問題のタイプを選択します。</td></tr><tr><td><strong>件名</strong></td><td>問題の簡単な要約を入力します。</td></tr><tr><td><strong>説明</strong></td><td>関連情報や再現手順を含めて、問題を詳しく説明します。</td></tr><tr><td><strong>製品領域</strong></td><td>影響を受ける製品または機能を選択します。</td></tr><tr><td><strong>影響</strong></td><td>影響を受けるユーザー数を指定します。</td></tr><tr><td><strong>この問題はいつ発生しましたか？</strong></td><td>必要に応じて、問題が発生した日時を入力します。</td></tr><tr><td><strong>補足ドキュメントをアップロード</strong></td><td>必要に応じて、スクリーンショット、ログ、またはその他の補足ファイルをアップロードします。最大<strong>5 ファイル</strong>までアップロードでき、各ファイルの最大サイズは<strong>8 MB</strong>です。</td></tr></tbody></table>
{% endstep %}

{% step %}

#### チケットを送信する

必須フィールドがすべて入力されていることを確認します。**送信**をクリックしてサポートチケットを作成します。

チケットを送信すると、サポートチームが問題を確認し、必要に応じてフォローアップします。
{% endstep %}
{% endstepper %}


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://docs.cresta.com/home/ja-jp/cresta-sapto/create-a-support-ticket-by-email.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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