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# Introducción a Compass

{% hint style="info" %}
A partir del **24 de septiembre de 2026**, la IU anterior de Director queda **obsoleta** y deja de estar disponible. Todos los usuarios deben utilizar la nueva IU de Director, que consta de:

* **Compass:** AI Agent que responde a preguntas sobre productos y funciones, ayuda a solucionar problemas y asiste en la creación de tickets de soporte.
* **IU de navegación renovada:** Con una barra unificada de búsqueda y preguntas, rutas de navegación, un diseño visual más limpio y una navegación simplificada para ofrecer una experiencia más coherente.
  {% endhint %}

La IU renovada incorpora un diseño visual moderno, más sereno, menos recargado y alineado con la identidad de marca actualizada de Cresta.

<figure><img src="https://2355088253-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FWOSIZV6IxtAP9PNAjYH5%2Fuploads%2Fgit-blob-05843aaaf25b8df85af1cdc155c4aa9fb5b657d1%2Fmain-header-vid.gif?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Ventajas principales**

* **Obtenga respuestas precisas más rápido**: Compass proporciona respuestas generadas por AI basadas en la base de conocimientos de Cresta en lugar de devolver una lista de enlaces de documentación.
* **Permanezca en Director**: Acceda al soporte directamente desde Director sin cambiar a un sitio de ayuda o widget de soporte independiente.
* **Cree tickets de soporte con menos esfuerzo:** Si Compass no puede resolver un problema, le guía a través de un flujo conversacional de creación de tickets, identifica el tipo de ticket y envía el ticket, incluidos los archivos adjuntos, a Soporte Humano. Compass rellena automáticamente su nombre y correo electrónico desde Director, lo que reduce la información que debe introducir al crear un ticket de soporte.
* **Busque desde una única ubicación:** Utilice la barra Buscar/Preguntar basada en Compass para encontrar documentación, navegar a páginas de productos y comprobar el estado del sistema desde un solo lugar.
* **Reciba información actualizada:** Compass recupera respuestas de la base de conocimientos de Cresta, que se mantiene activamente, lo que garantiza que las respuestas reflejen la documentación más reciente del producto.

***

## Recorrido del Producto

### Selector de Casos de Uso

El menú desplegable de casos de uso está disponible en la parte superior de cada página. Busque un caso de uso, selecciónelo y cambie entre casos de uso sin salir de la página actual.

<figure><img src="https://2355088253-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FWOSIZV6IxtAP9PNAjYH5%2Fuploads%2Fgit-blob-b2fa0470e335c29a732ca3c5a69bfe43400c2af0%2FUsecase.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Nota:** Si tiene seleccionado un caso de uso específico, como **Vacaciones Oceánicas**, y después navega a una página que muestra datos de toda la organización, el selector de casos de uso cambia automáticamente a **Todos los Casos de Uso**. Esto deja claro que la información mostrada incluye datos de todos los casos de uso, no solo del que seleccionó anteriormente.

Este comportamiento se aplica a páginas como:

* **Creador de Paneles** (excepto la pestaña **Categorías**)
* **Administración** > **Gestión de la Organización**
* **Configuración del Sistema** > **Gestión de Datos**
* Otras páginas que muestran datos de toda la organización

### Rutas de Navegación

La navegación renovada incorpora la categoría Descubrimiento, una reorganización mínima de las páginas y navegación mediante rutas de navegación. Las rutas de navegación muestran su ubicación actual dentro del producto y del caso de uso, lo que facilita la navegación por áreas complejas de Director.

La ruta de navegación aparece en la parte superior de cada página y muestra la ruta de navegación actual. Haga clic en cualquier elemento de la ruta de navegación para volver a esa página. Por ejemplo, si se encuentra en la página Opera > Lista de Verificación, haga clic en Opera para volver a la página Opera.

<figure><img src="https://2355088253-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FWOSIZV6IxtAP9PNAjYH5%2Fuploads%2Fgit-blob-bf0989299a5aab7c49cf07f755ec1f44ad818a5b%2Fbreadcrumbs.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Búsqueda de Compass

Utilice la barra de búsqueda unificada habilitada para AI en Director para hacer preguntas a Compass, buscar páginas, buscar documentación y comprobar el estado del sistema.>**Atajo**: Pulse **Ctrl + K**para abrir la barra de búsqueda.

<figure><img src="https://2355088253-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FWOSIZV6IxtAP9PNAjYH5%2Fuploads%2Fgit-blob-0b6e2068b6bb8c843cc7e840438a904f7cbe28f0%2FSmart%20Search.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

| **Filtros de Búsqueda**                        | <ul><li><strong>Todos:</strong> Muestra todos los resultados de búsqueda.</li><li><strong>Pregúntame más:</strong> Muestra preguntas sugeridas que puede realizar.</li><li><strong>Ir a:</strong> Muestra enlaces a módulos y funciones coincidentes.</li><li><strong>Administración:</strong> Muestra opciones específicas para administradores. Este filtro solo está disponible para usuarios con el rol de administrador.</li></ul> |
| ---------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Crear Ticket de Soporte**                    | Haga clic en Crear Ticket de Soporte para crear un nuevo ticket de soporte.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             |
| **Todos los Sistemas Funcionan Correctamente** | Haga clic en Todos los Sistemas Funcionan Correctamente para abrir la página de estado de Cresta y ver el estado actual del sistema.                                                                                                                                                                                                                                                                                                    |

### Agente de Soporte de Compass

Compass es un agente de soporte basado en AI creado en la plataforma AI Agent propia de Cresta. Utilice Compass para hacer preguntas o crear tickets de soporte.

* Haga clic en el icono de Agente de Soporte de Cresta en la esquina superior derecha para abrir Compass. Introduzca su pregunta en el chat.

  <figure><img src="https://2355088253-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FWOSIZV6IxtAP9PNAjYH5%2Fuploads%2Fgit-blob-a9bab4ea3f0d17ea5519da2fd8a8738ee7cfb2e0%2FCompass%20Chat.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
* Compass genera respuestas utilizando la base de conocimientos de Cresta ([docs.cresta.com](http://docs.cresta.com/)). Cada respuesta incluye una respuesta y la documentación de origen. Inicie sesión en el sitio de documentación para abrir la documentación referenciada.
* Cada respuesta también incluye opciones para copiarla y proporcionar comentarios de Me gusta o No me gusta. Si selecciona No me gusta, elija el motivo de sus comentarios.<br>

  <figure><img src="https://2355088253-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FWOSIZV6IxtAP9PNAjYH5%2Fuploads%2Fgit-blob-8d068748bd150ea55b38c4d2185fbef89c4e7ff0%2FAgent%20Response.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Creación de Tickets de Soporte

Abra la barra de búsqueda y seleccione Crear Ticket de Soporte, o abra Compass e introduzca una solicitud como «Abrir un ticket» o «Crear un ticket de soporte».

Compass abre un formulario de ticket de soporte. Algunos campos se rellenan previamente en función de su conversación con el AI Agent. Revise la información, actualícela si es necesario y haga clic en **Enviar**.

> Obtenga más información [aquí](https://docs.cresta.com/cresta-support/es-es/create-a-support-ticket-by-email#submit-a-ticket-via-cresta-director).

### Cambiar Tema

En Director, seleccione su perfil de usuario y seleccione **Cambiar Tema**. Elija una de estas opciones:

* **Predeterminado del Sistema:** Director coincide con la configuración de tema de su dispositivo.
* **Modo Claro:** Muestra Director con un tema claro.
* **Modo Oscuro:** Muestra Director con un tema oscuro.
* **Alto Contraste:** Muestra Director con un tema de alto contraste.<br>

  <div align="left"><figure><img src="https://2355088253-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FWOSIZV6IxtAP9PNAjYH5%2Fuploads%2Fgit-blob-2bcc995cf4204216607837fac5f849438b61d6de%2Fimage%20(6).png?alt=media" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

***

## Navegación de Director

Hemos reorganizado la navegación de Director para facilitar la búsqueda de funciones relacionadas. Esta actualización solo cambia la forma en que se organizan las páginas en la navegación. No se han modificado las funciones ni la funcionalidad. Algunas páginas se han trasladado a secciones nuevas, algunas se han renombrado y se han incorporado nuevas secciones para agrupar mejor las funciones relacionadas.

<figure><img src="https://2355088253-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FWOSIZV6IxtAP9PNAjYH5%2Fuploads%2Fgit-blob-295dd164c33545b3e2a2057f923f1df975a2a032%2Fimage%20(5).png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Cambios en la Navegación

<table data-header-hidden data-search="false"><thead><tr><th></th><th></th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>Cambio</strong></td><td><strong>Detalles</strong></td></tr><tr><td><strong>Nueva sección</strong></td><td>Se ha añadido Descubrimiento como una nueva sección de nivel superior para agrupar las funciones relacionadas con el descubrimiento.</td></tr><tr><td><strong>Renombrado</strong></td><td>Descubrimiento de Temas ahora se denomina Motivos de Conversación en Descubrimiento.</td></tr><tr><td><strong>Trasladado</strong></td><td>Clientes Sintéticos se ha trasladado de Insights a Descubrimiento.</td></tr><tr><td><strong>Trasladado</strong></td><td>Principales Preguntas &#x26; Respuestas se ha trasladado de Insights a Descubrimiento.</td></tr><tr><td><strong>Nuevo</strong></td><td>Oportunidades de Automatización ya está disponible en Descubrimiento.</td></tr><tr><td><strong>Nuevo</strong></td><td>Descubrimiento del Comportamiento ya está disponible en Descubrimiento.</td></tr><tr><td><strong>Renombrado</strong></td><td>Biblioteca ahora se denomina Biblioteca de Conversaciones en Coaching.</td></tr><tr><td><strong>Trasladado</strong></td><td>Comentarios de AI se ha trasladado de AI Agent a QM.</td></tr><tr><td><strong>Trasladado</strong></td><td>Código Personalizado se ha trasladado de AI Agent a Configuración del Sistema.</td></tr><tr><td><strong>Actualizado</strong></td><td>AI Agent ahora solo contiene Agentes de AI y Pruebas &#x26; Evaluación.</td></tr></tbody></table>

### Referencia rápida

<table data-header-hidden data-search="false"><thead><tr><th></th><th></th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>¿Busca...</strong></td><td><strong>Ahora puede encontrarlo aquí</strong></td></tr><tr><td><strong>Descubrimiento de Temas</strong></td><td>Descubrimiento > Motivos de Conversación</td></tr><tr><td><strong>Clientes Sintéticos</strong></td><td>Descubrimiento > Clientes Sintéticos</td></tr><tr><td><strong>Principales Preguntas &#x26; Respuestas</strong></td><td>Descubrimiento > Principales Preguntas &#x26; Respuestas</td></tr><tr><td><strong>Oportunidades de Automatización</strong></td><td>Descubrimiento > Oportunidades de Automatización</td></tr><tr><td><strong>Descubrimiento del Comportamiento</strong></td><td>Descubrimiento > Descubrimiento del Comportamiento</td></tr><tr><td><strong>Biblioteca</strong></td><td>Coaching > Biblioteca de Conversaciones</td></tr><tr><td><strong>Comentarios de AI</strong></td><td>QM > Comentarios de AI</td></tr><tr><td><strong>Código Personalizado</strong></td><td>Configuración del Sistema > Código Personalizado</td></tr></tbody></table>


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# Agent Instructions
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