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# Enviar un ticket de soporte

## Enviar un ticket de soporte por correo electrónico

{% hint style="success" icon="clock" %}
**Horario de soporte:** El soporte está disponible de **6:00 a. m. a 6:30 p. m. PST (de lunes a viernes).**
{% endhint %}

Cree un ticket de soporte enviando un correo electrónico a **<support@cresta.ai>.** Utilice esta dirección de correo electrónico para:

* Informar de un problema
* Solicitar una función
* Enviar una solicitud de cambio
* Compartir comentarios
* Informar de un fallo o comportamiento inesperado

Siga estos pasos para garantizar una resolución más rápida:

1. **Introduzca su nombre** en la firma del correo electrónico.
2. **Escriba un asunto claro** que resuma el problema.
   * Incluya el impacto en el asunto cuando sea posible.
   * Ejemplo: *El panel no se carga; afecta a todos los supervisores*
3. **Describa el problema detalladamente** en el cuerpo del correo electrónico.
   * Explique qué ocurrió.
   * Describa el comportamiento esperado.
   * Indique cuándo comenzó el problema.
   * Especifique a quién o a cuántos usuarios afecta.
4. **Adjunte archivos complementarios**, si están disponibles.
   * Capturas de pantalla
   * Grabaciones de pantalla
   * Registros de errores

Envíe el correo electrónico cuando haya incluido todos los detalles.

El equipo de soporte revisará su solicitud y responderá lo antes posible.

## **Enviar un ticket a través de Cresta Director**

{% hint style="info" icon="arrows-down-to-people" %}
Los usuarios de Cresta con **permisos de nivel de responsable o superior** pueden crear tickets de soporte directamente desde Director.
{% endhint %}

Cree un ticket de soporte para informar directamente de problemas del producto desde Cresta Director. Puede abrir el formulario de tickets de soporte de cualquiera de las siguientes formas:

{% stepper %}
{% step %}

#### Abrir el formulario de tickets

{% tabs %}
{% tab title="Usar la barra de búsqueda" %}

1. Pulse **Ctrl + K** para abrir la búsqueda global.
2. Seleccione **Crear Ticket de Soporte** en la parte inferior de los resultados de búsqueda.

   ![](https://2538059306-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZnIKmvNJOQEjSv50mIho%2Fuploads%2Fgit-blob-28b3a8b58978268b5f4363981fd64eb95b231d5b%2Funknown%20\(4\).png?alt=media)
   {% endtab %}

{% tab title="Usar Cresta Compass" %}

1. Haga clic en el icono **Cresta Compass** en la esquina superior derecha de la pantalla.
2. Escriba **Crear Ticket de Soporte**, **Abrir un Ticket** o palabras clave similares.
3. Seleccione la opción de ticket de soporte para abrir el formulario de tickets.

   <div align="left"><img src="https://2538059306-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZnIKmvNJOQEjSv50mIho%2Fuploads%2Fgit-blob-26d13924ba6a49ea231d5cc546b2156a97798598%2Funknown%20(5).png?alt=media" alt="" height="790" width="385"></div>

{% endtab %}
{% endtabs %}
{% endstep %}

{% step %}

#### Rellenar el formulario de tickets de soporte

<table data-header-hidden data-search="false"><thead><tr><th></th><th></th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>Campo</strong></td><td><strong>Descripción</strong></td></tr><tr><td><strong>Tipo de Ticket</strong></td><td>Seleccione el tipo de problema que desea comunicar.</td></tr><tr><td><strong>Asunto</strong></td><td>Introduzca un breve resumen del problema.</td></tr><tr><td><strong>Descripción</strong></td><td>Describa el problema detalladamente, incluida cualquier información relevante o los pasos para reproducirlo.</td></tr><tr><td><strong>Área de Producto</strong></td><td>Seleccione el producto o la función afectados.</td></tr><tr><td><strong>Impacto</strong></td><td>Especifique cuántos usuarios se ven afectados.</td></tr><tr><td><strong>¿Cuándo se produjo este problema?</strong></td><td>De forma opcional, indique cuándo se produjo el problema.</td></tr><tr><td><strong>Cargar Documentos de Apoyo</strong></td><td>De forma opcional, cargue capturas de pantalla, registros u otros archivos complementarios. Puede cargar hasta <strong>5 archivos</strong>, con un tamaño máximo de archivo de <strong>8 MB</strong> por archivo.</td></tr></tbody></table>
{% endstep %}

{% step %}

#### Enviar el ticket

Verifique que todos los campos obligatorios estén completos. Haga clic en **Enviar** para crear el ticket de soporte.

Después de enviar el ticket, el equipo de soporte revisará el problema y realizará el seguimiento necesario.
{% endstep %}
{% endstepper %}


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://docs.cresta.com/home/es-419/soporte-de-cresta/create-a-support-ticket-by-email.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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